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退货服务

退货服务

一 符合以下条件的可以要求退货

1 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的;

2 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。

3 客户收到货物后两天之内,发现商品有明显缺陷的;

4 货物经过一次换货但仍然存在质量问题的;

5 由于人为原因造成超过我们承诺到货之日7天还没收到货物的。 

6 发生以上情况应在退换货之前与钰欣商城售后客户取得联系.

二  如有以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

1 货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;

2 超过退换货期限的退换货要求;

3 商品留有洗濯的痕迹 ;

4 客户发货单据丢失或者不全;

5 产品并非我们提供;

货物本身不存在质量问题的 。

7 退换货之前未与钰欣商城”售后客户”取得联系

8 不可抗力导致的损坏

三  退货理赔流程

交易成功或关闭前--买家发起退货申请-- --卖家同意申请--买家将退货的

商品寄出后上传物流信息--卖家确认收货后系统自动发起理赔--审核通过后理

赔金额72小时内到账.

四  常见问题

1、买家已经把货物退给卖家了,运费险什么时候赔付给买家?

申请退货后,卖家同意退货,买家需要将实际退货运单号提交给系统。卖家

实际收到退货货物并确认退款后,系统自动发起退货运费险理赔。保险公司

会立即进行理赔审核处理,确认理赔后赔付金额将在72小时内直接支付至

买家的支付宝账户。

2、运费险赔付标准是什么?

赔付的运费为平台认可的物流公司相同路线最低物流价格,但最高不超过人

民币50元,具体以出单后页面显示的保险金额为准。

3、为什么买家无法获得理赔?

当出现以下几种情况时,买家无法获得理赔:1、买家在退款过程中,没有

选择“已收到货“及”我需要退货“;而是选择了无须退货。2、买家在退货声

明时,未提交正确的物流公司和单号;3、交易已成功,买家发起的售后退货退

款,不在运费险的赔付范围内;4、买家等级偏低,L0的买家不再承保范围容;

5、订单金额小于5元。若非上述原因造成,建议您通过在线客服及热线咨询,

理赔专员将及时为您处理。

 五 特别提示:

1、由于服装属感性消费品,同样一件衣服,有很满意的客户也有不满意的客户。

为了避免不必要的分歧,我们对待客户反馈一律采用问题发生处客观判断和资

料照片存档。不能提供照片说明问题,仅以个人主观口头描叙,我们不提供处

理! 退换货仅支持快递,不接受平邮,包内请附小纸条写明用户名及换货理由,

并用胶带剪一小块贴清瑕疵的位置。

2、购买后尺寸不适合的,可以且仅限于更换同款,不同色,不同大小款式调换,

且来回快递费用自理,如是均码产品,不享受调换范畴。

3、买家在签收货物后的一定时间内,若对商品不满意,可免费更换商品。

4、交易成功或关闭后,交易一方发起维权造成的退货运费损失不在理赔范围内。

5、换货所产生的运费不在运费险理赔范围内

 


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